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在留学服务行业蓬勃发展的形势下，留学行业服务事故屡有发生，频频见诸报端。站在行业发展的关键节点上，如何精确规范留学服务中存在的问题，提高学生家长的服务体验，切实加强留学行业的公信力建设，已成为整个行业都必须严肃对待的全新发展命题。
经过网友在线投票以及教育展现场问卷调查，经统计，目前学生家长最为关心的留学问题及投票占比依次为：
一、咨询、选校等过程中过度承诺16.67%；
二、申请办理流程不透明15.99%；
三、签约后跟进服务差12.35%；
四、材料造假10.91%；
五、机构无国家批准备案资质8.38%；
六、编造和增加收费环节8.21%；
七、回国后不能提供后续保障服务7.36%；
八、未按国家有关法律法规办理相关手续6.35%；
九、不能提供相关境外服务5.5%；
十、办理人员业务素质低4.31%。
留学行业经过十余年的发展，中介机构服务流程及服务项目开发日趋完善，但是在行业快速发展的现状下，留学行业也面临着一些新问题和新形势。如何进一步规范行业行为，提升服务意识，切实加强行业公信力建设，已经成为决定行业未来发展的关键。
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