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6月份，陆先生委托广州一家国际货运代理公司给法国的亲戚寄了一箱衣物，花了1240元运费。然而三个多月过去了，亲戚始终没收到这个包裹。陆先生曾多次在网上查询货运单号，显示的都是一片空白。她曾多次联系代理公司，但对方却总叫她继续等待。后来，该公司的工作人员称，他们也不知道包裹的下落。陆先生便要求退还运费并赔偿损失，却遭到拒绝。
代理公司的负责人称，他们是委托其他国际快递公司寄件，运费已付给对方，而且陆先生在寄件前没作保价，工作人员亦在接收包裹前告知，因此既不能退运费也不能赔偿。
海龙国包裹邮寄提醒大家国际包裹邮寄高峰期，包裹丢失的几率加大，国际包裹时很有必要进行保价。海龙国际包裹邮寄关于赔付，您可以购买我司的保险，我司针对国际包裹保险这一块分别有全损险（保额按整箱重置价值的3.5%计算。）和一切险（保额按所海运中所列物品‘重置价值’的5%计算）。我司最高保额每箱2000元，假如您购买的是一切险，那么，一箱需要支付100元，如果您所购买的是全损险，那么，一箱只需要支付70元。如果行李丢失了，那么对您的物品丢失赔偿“2000元+100美金”如果您没有购买我司的保险，按照国际快递的规定，一票最高赔付：100元美。金。
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